• 《包價旅游產品說明書編制規范》與《旅行社旅游產品質量優化要求》發布

    2019-06-03 來源:遨游網 106

    《包價旅游產品說明書編制規范》(LB/T 072-2019)和《旅行社旅游產品質量優化要求》(LB/T 073-2019)兩項旅游行業標準,日前由文化和旅游部正式發布,并將自2019年8月1日起實施。

     


    目前市場上的包價旅游產品說明書多以旅游行程單”、“參考行程”等方式向旅游者客展示,各旅行社向旅游者提供的行程說明形式、內容不一,表述也千差萬別。由于對旅游產品的夸大不實描述導致的投訴糾紛層出不窮;由于違法違規的旅游線路設計也導致旅游過程中的質量、安全問題頻發。比如對于旅游酒店的描述,一些旅行社隨意描述為“國際五星”“當地五鉆”等沒有依據的標準;比如對于旅游文明提示、安全警示的內容往往在“旅游行程單”中被忽略。這些問題迫切需要統一的行業標準來加以規范。《包價旅游產品說明書》的出臺,填補了這一空白。該標準從合法合規、客觀真實、提示到位、展示清晰四方面提出了要求,力求讓旅游消費者獲得更加透明的旅游產品信息。

    隨著旅游消費的升級,旅游者對于旅游產品的品質要求也越來越高。需要旅行社從供給側提升旅游產品質量、提高旅游服務水平。《旅行社旅游產品質量優化要求》呼應這一需求。旅游各要素著手、從游客體驗出發,針對各類別的旅游產品提出了質量優化的要求。該標準在旅行社提供的合格產品基礎上進行適度優化,并力求從實際出發,將產品質量適度拔高,力求通過標準的制訂與實施使旅游者獲得更優質的旅游體驗。

    相信這兩項行業標準的出臺,將有助于推動旅行社服務質量的提升、產品質量的改進,也更加有助于旅游者合理評估和選擇旅游產品。有利于促進旅游市場秩序的進一步好轉。


    值的一提的是,這兩項行業標準,均由中青旅控股股份有限公司作為受托單位編制起草。兩項行業標準均是以中青旅的企業標準為基礎,并參考國內外類似文件和模版,廣泛征求旅游消費者、旅游企業、旅游主管部門、專家學者的意見,在文化和旅游部、全國旅游標準化技術委員會等單位的指導和幫助下編制而成。

    中青旅控股股份有限公司在旅游質量管理、旅游標準化領域具有豐富的實踐經驗與良好的市場口碑,是首批全國旅游標準化示范單位,曾獲得“中國質量獎提名獎”和“全國旅游服務質量標桿單位”等榮譽,此前還受托起草了《旅行社服務通則》《旅行社國內旅游服務規范》《導游領隊引導文明旅游規范》等多項國家標準和行業標準。

    中青旅也將進一步強化內部質量管理、梳理業務操作流程,力爭將更多經過本企業檢驗的、行之有效的企業標準提煉為行業標準或國家標準,推動旅游行業的標準化建設,切實提升旅游產品和服務的質量。



    附:文件原文

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